创造感动

1 : 顾客满意 时刻站在客户的立场上,提供能带给客户感动的商品和服务

站在每一位客户的立场上,为满足客户的需要而竭尽全力。

  • 每一位客户的价值观各不相同。我们力争深化与客户的关系,了解和理解客户珍视的价值观。做到时刻站在客户的立场上完成带给客户感动的事业。
  • 我们乐于同客户交谈,共同编织梦想,并为实现梦想尽心尽力。

将客户的安心和安全放在首位,切实提供应有的说明与建议,提高客户的信赖度。

  • 我们将客户的安心和安全放在首位,切实提供必要的说明和建议。时刻努力向客户准确易懂地传达信息。
  • 我们通过与客户长期的交往,孕育丰富多彩的生活,广泛赢得客户的信赖。

真诚地应对客户的意见

  • 我们经常积极听取客户的意见,耐心说明我们的观点,力争在相互理解的基础上推进工作。
  • 尽管这样,有时也会因为失误或误解而受到客户的批评。这时,我们首先要聆听客户的意见,为尽快解除客户心中的不满和担心,诚心诚意地迅速采取行动。

2 : 共存共荣 与公司内外合作伙伴团结协作,与社会同发展。

心怀感激地面对每一位有关人员。

  • 在股东、客户企业、社区、以及同事、家人等众多利益相关方(利害关系人)的支持下,我们才得以存在。为此,要满怀感谢和敬意面对支持我们的每一个人,与他们建立良好的关系。

与利益相关方团结协作,为社会多作贡献,与社会同发展

  • 我们与方方面面的利益相关方时而彼此相助,时而彼此贡献智慧,互相帮助开展事业。力争住友林业集团和其利益相关方都能与社会共同发展。

把客户企业作为公司的良好后援,互动合作提高竞争力。

  • 我们要与客户企业互动协力,努力提高产品和服务的质量,为共同成长与扶植提供必要的协助与建议,通过互相切磋和钻研技术提高竞争力。
  • 不向客户企业提出不当要求等,彼此建立良好的互信关系。

3 : 自立与支援 乐于挑战更高的目标,成为独立的专业人员。

为了达到更高的目标,积极愉快地工作

  • 要想孕育新的灵感和达到最理想的业绩,需要树立更高的目标和激起旺盛的热情。我们通过感受向更高目标勇敢挑战和达成目标的喜悦,进而实现客户、自己和住友林业集团的梦想。

每一个员工都立志成为志存高远的专业人员

  • 为了实现自我价值,努力提高自身的职业水准,成为可以拿出优异成果、获得相应报酬的专业人员。公司也将积极支持对自己的行动有着高度责任感和荣耀感、有志发挥自主性成为 “技术能手”的员工。

对成果和努力给予恰当的评价

  • 我们尊重每一名员工的个性,力争营造对成果与努力进行恰当的评价的企业风气。并且为互相钻研和提高自己的能力不惜付出努力。

4 : 自由豁达 自由开阔地各抒己见,齐心协力面对课题

努力营造可以自由开放地对话的开放型企业风尚

  • 为了能够满怀诚意和关怀,充满活力地工作,我们致力营造可以自由地陈述意见的企业氛围。并重视从自由讨论中得到的新发现,将其运用到实际工作中。
  • 为了保证每一名员工都能专心致志发挥各自的作用,我们互相照应,以树立没有鸿沟的企业风气为目标,促进公司内沟通交流顺利进行。

每一名员工都要致力改进工作环境,齐心协力面对课题

  • 要与工作伙伴团结协作,致力提高工作效率和质量,实现共同发展,并以此作为共同目标,努力改善工作环境。
  • 以团队合作精神为重,齐心协力共享成功的喜悦,互相帮助解决问题。

5 : 反省与学习 要从失败的教训中虚心学习,运用到今后的工作中

明确问题所在,有老实承认错误的勇气

  • 无论如何小心,总会难免发生问题。这时,最重要的是及时采取应对措施,将损失降低到最小水平。我们知道,隐瞒过失和失败,早晚会大白于天下。要有勇气老实承认自己的失误,毫无隐瞒地公布事实,担负应有的责任。

查明原因,运用到下一步工作中

  • 投诉和忠告是提醒我们改善问题的难得机会。要共享这些信息,共同寻找原因,改正错误,防止问题再次发生。并从这一系列分析中带动新产品和新服务的成功开发。
  • 我们不怕研究开发中的失败。以失败为鉴,孕育新的灵感,运用到完善独有技术和服务的研究开发工作中。

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