感動を生み出す
1：顧客満足 常にお客様の視点に立ち、感動していただける商品・サービスを提供する
一人ひとりのお客様の視点に立ち、想いの実現に力を尽くす
- お客様の価値観は、一人ひとり異なります。私たちはお客様との関係を深め、大切にしている価値観を知り、理解するように努めます。そして常にお客様の視点に立って、感動していただける仕事を目指します。
- 私たちはお客様との会話を楽しみ、ともに夢を描き、その夢の実現に向けて精一杯力を尽くします。
お客様の安心・安全を第一に考え、適切な説明と助言で信頼を高める
- 私たちはお客様の安心・安全を第一に考え、必要な説明や助言を適切に行います。また、お伝えする内容は、常に正確で分かりやすい表現や表示を心がけます。
- 私たちはお客様との長いお付き合いを通して豊かな暮らしを育み、信頼の輪を広げていきます。
お客様の声に真摯に応える
- 私たちは常にお客様の声に進んで耳を傾け、私たちの意見も丁寧に説明し、お互いが納得した上で仕事を進めます。
- しかし、時にはミスや誤解から、クレームを受けることもあります。その時は、まず相手の話を聞き、不満や心配を早期に解消できるよう、誠実にすばやく行動します。
2：共存共栄 内外のパートナーと協力して、社会とともに成長する
関係するすべての人に感謝の念を持って接する
- 私たちは、株主、取引先、地域社会、そして同僚や家族など、多くのステークホルダー（利害関係者）によって支えられています。私たちは支えてくださるすべての方々に感謝と敬意を持って接し、良好な関係を築きます。
ステークホルダーと協力して社会に尽くし、ともに成長する
- 私たちは多様なステークホルダーと、時には援助し合い、時には知恵を出し合い、相互に支え合って事業を展開します。そして住友林業グループとそのステークホルダーが、社会とともに成長していくことを目指します。
取引先を良きサポーターとして、協働して競争力を高める
- 私たちは取引先と協働して、製品やサービス品質の向上を目指し、互いの成長や育成に必要な協力や助言を行い、切磋琢磨して競争力を高めます。
- 取引先に対しては、不当な要求などを行わず、信頼し合える関係を築きます。
3：自立と支援 高い目標へのチャレンジを楽しみ、自立したプロになる
高い目標に向けて、楽しく仕事に取り組む
- 新たなアイデアや、最高のパフォーマンスを生むには、高い目標と旺盛な意欲が必要です。私たちは高い目標に挑戦するやりがい、それを達成した時の喜びを通して、お客様と自分、そして住友林業グループの夢を実現します。
一人ひとりが志の高いプロフェッショナルとなる
- 私たちは自己実現を目指して自らキャリアアップに取り組み、優れた成果を提供して報酬を得るプロフェッショナルになります。そして会社は、自分の行動に責任と誇りを持ち、自主性を発揮して“プロ”を目指す社員を、積極的に支援します。
成果や努力に対して、正当な評価を行う
- 私たちは、一人ひとりの個性を尊重し、成果や努力に正当な評価が行われる風土を育みます。そして、お互いに研鑚し合い、自らの能力を高める努力を惜しみません。
4：自由闊達 自由闊達に意見を述べ合い、心を一つにして課題に取り組む
自由闊達に話し合える、オープンな風土を目指す
- 私たちは誠実さと思いやりを持っていきいきと仕事をするために、自由闊達に意見を述べ合う雰囲気づくりに努めます。また、自由闊達な議論から生まれる新たな発見を大切にし、仕事に活かします。
- 私たちは一人ひとりが本来の役割に専念できるようお互いに配慮し、壁のない企業風土を目指して、社内のコミュニケーションを円滑に進めます。
一人ひとりが職場環境の向上に努め、心を一つにして課題に取り組む
- 私たちは、仲間と協力して仕事の生産性と品質を高め、ともに成長していくことを共通の目標として、自ら職場の改善に取り組みます。
- また、チームワークを大切にし、心を一つにして成功をともに喜び、協力して問題の解決に当たります。
5：反省と学習 失敗から学ぶ姿勢を大切にし、次の仕事に活かす
問題を明らかにし、素直に非を認める勇気を持つ
- いかに注意しても、問題は発生します。その時、迅速に対応してダメージを最小限に抑えることはとても重要です。私たちは過ちや失敗は隠しても必ず明らかになることを知っています。私たちは素直に自らの非を認め、隠さずに報告して責任をとる勇気を持ちます。
原因をつきとめ、次の機会に活かす
- クレームや忠告は改善すべき点を教えていただく機会です。私たちは、この情報を共有し、原因をともに考え、間違いを改善して再発を防ぎます。また、この分析から新しい製品やサービスの成功を導きます。
- 私たちは研究・開発上の失敗を恐れません。それを糧として新たなアイデアを育み、独自の技術やビジネスの確立に活かします。
